استضافت أكاديمية عمران في برنامج فنجان بزنس المدرب الأستاذ طلعت العواضي من ماليزيا في جلسة حوار تناولت موضوع المهارات الناعمة لقادة الأعمال وذلك بتاريخ 19 شتنبر 2020 وقد أدار الحوار الذي بث على الصفحة الرسمية لعمران على الفيسبوك، الأستاذ أثير خليفة، تطالعون فيما هو آت نص الجلسة.
أثير خليفة: أن تكون عبقريا في مجال ما وملما به ومتابعا له لا يكفي ولا يضمن لك النجاح، ما ينقصك هو المهارات الناعمة، فما هو المقصود بالمهارات الناعمة؟ وما الفرق بين المهارات الناعمة لرجال الأعمال عن غيرهم من الناس؟
ضيفنا اليوم الاستاذ طلعت العواضي من ماليزيا أحواره أنا أثير خليفة مدير أكاديمية عمران.
أهلا وسهلا بك أستاذ طلعت كيف الحال؟
الأستاذ طلعت العواضي: الله يحييك ويبارك فيك وأسعد الله مساءكم، حياكم الله وأهلا وسهلا بك وبجميع الحاضرين وأكاديمية عمران.
أثير خليفة: أستاذ طلعت، ما المقصود بالمهارات الناعمة؟
الأستاذ طلعت العواضي: حياك الله، الله يبارك فيك. بسم الله والصلاة والسلام على رسول الله، المهارات الناعمة وبعضهم يسميها المهارات اللينة هي مهارات غير ملموسة لا تستطيع مشاهدتها أو قياسها في أي مهنة (محامي، طبيب...)، عندنا مهارات صلبة وعندنا مهارات ناعمة.
فمثلا نأخذ الطبيب كمثال نجد عنده التشخيص ووصف الدواء إلخ، هذه مهارات صلبة لكن حتى ينجح يحتاج إلى مهارات ناعمة (التعامل مع المريض، تقدير حالته النفسية، التواصل معه والاتصال به…)
فبعض الأطباء متمكنون وجيدون جدا لكن ليس لهم مهارات يكسبون بها الآخرين، فهذا هو الفرق بين المهارات الصلبة والمهارات الناعمة، هذه الأخيرة يصعب قياسها بشكل سريع، فعندما أريد توظيف شخص ما أستطيع قياس مهاراته الصلبة التقنية بامتحان تقييمي واضح ومحدد لكن المهارات الناعمة قياسها صعب فقط بعض الشركات الكبرى تستطيع أن تقوم بامتحانات قياس المهارات الناعمة.
حتى الشهادات، أغلب الجامعات في أغلب الأحيان تعطيك معلومات أكثر منها مهارات فيها إكساب للمهارات الصلبة بشكل أكبر ونحن في زمن المهارات.
فأن تكون ذكيا وعبقريا هذا لا يكفي، وهذا الموضوع ألف فيه روبرت كيوساكي كتاب أنصح الشباب بقراءته أو حتى ملخص له، وهو من أفضل ما كتب في البزنس وإدارة الأعمال كتاب -الأب الغني والأب الفقير- فيه التساؤل الأتي:
Why A students work for C students and these students work for the government.
لماذا الطلبة الأوائل الممتازون يعلمون كموظفين عند زملائهم الطلبة الذين يأخذون علامة متوسط، حينها رد على هذا السؤال كتاب ملخصه أن الطلبة الذين كانوا يأخذون علامة متوسط كانوا يشغلون وقتهم في أخذ مهارات (يلعبون الكرة.. فيتعلمون القيادة والعمل الجماعي، يتعلمون مهارات الاتصال والتواصل) بينما الطالب المتميز العبقري الممتاز كان مركزا فقط في دراسته ولم يكتسب مهارات، أكيد نحن نشجع على التميز الدراسي لكن ليس على حساب اكتساب مهارات مثل التواصل والذكاء العاطفي والتحدث والخطابة وما إلى ذلك.
أثير خليفة: ما هي هذه المهارات؟ وما هي أوجه الشبه بين المهارات الناعمة لرجال الأعمال عن غيرهم من الناس؟
الأستاذ طلعت العواضي: إذن اتفقنا أننا في زمن المهارات والإنسان الذي يريد النجاح سواء كان رائد العمل أو مدير مشروع، أو في إدارة وقبل التحدث عن هذه المهارات، لكي ينجح رائد الأعمال يجب أن يكون له ذهنية مختلفة عن ذهنية الآخرين بمعنى تكون قناعاته واعتقاداته في نفسه تختلف عن قناعة الآخرين وتركيزه مختلف عن تركيز الآخرين.
فنعود للذهنية هي قناعة الشخص بنفسه ورؤيته للحياة حتى لو أخفق يعيد ويكرر التحديات التي حوله، يحاول أن يصنع منها فرصا مثلا مررنا نحن بتحدي كبير، أزمة كورونا، هناك من استفاد من هذه الأزمة وحول عمله عن بعد واستفاد منها وذهنية رائد الأعمال يرى بعض الأشياء فرصا في حين يراها غيره تحديات ومخاوفا بالنسبة له.
أيضا ذهنية التركي، رجل الأعمال يركز على عمله، يستغل وقته بشكل جيد، يركز على الفرص ولا يركز على المشاكل ويبقى يفكر فيها. إذن الذهنية مهمة وحتى يصل إلى أن يصبح الشخص رائد أعمال،
هناك كلمة جدا جميلة بالانجليزي Escape وهي تكتب بهذا الشكل على غير العادة وهذا فيه إبداع فالإبداع هو مخالفة المألوف. وفيها كيف تنتقل من موظف بسيط مرتبه متواضع e (صغير) إلى موظف أكبر وأعلى E (كبير).
تمر عبر أربع مراحل:
- تطوير ذاتك وقدراتك.
- المنجنيق (آلة حربية مطاطة).
- القيادة.
- التعامل مع الناس.
فحتى تصبح رائد أعمال عليك أن تمر بهذه المراحل الأربعة.
المنجنيق: آلة حربية مطاطة تسحب الكرة النارية بجهد وصبر إلى الوراء ثم تنطلق انطلاقة قوية. فأنت كرائد أعمال عليك أن تؤمن أنك تبذل جهدا كبيرا ووقتا كبيرا والنتيجة بطيئة إلى أنك في مرحلة من المراحل ستقفز كالمنجنيق تقفز قفزة كبيرة.
ما هي هذه المهارات الناعمة؟
1-مهارة الاتصال والتواصل:
مهارة التواصل مع الآخرين تحسن علاقتنا مع الآخرين، ومع المحيط وتجعلنا نكسب الآخرين للعمل والاستثمار معنا.
مهارة الاتصال نتكلم فيها كيف أتواصل مع الآخرين وكيف أتفادى الأخطاء الفادحة في الاتصال. هذا الأخير بالطبع فيه أنواع (أفقي/عمودي، داخلي/خارجي، اتصال مع ناس أعلى مني واتصال مع ناس تحت قيادتي، رسمي/غير رسمي، شفهي/كتابي).
تتواصل بشكل جيد مع الآخرين عندما تستمع بشكل جيد لهم وتوجد مقولة رائعة للأستاذ مصطفى صادق الرافعي "قمة الأدب أن تنصت لشخص يتحدث في موضوع أنت تعرفه جيدا وهو يجهله" فنريد أن ننصت بشكل فعال للآخرين لأن جميع الناس تحب الكلام فعندما تستمع لهم تكسب البقية.
من أهم آليات الإنصات الفعال أن يكون جسمك ووجهك كاملا باتجاه المتحدث وتعطيه كل تركيزك والرسول صلى الله عليه وسلم كان عندما يتحدث إليه أحد يدور إليه بوجهه كاملا، إذن أركز بكل حواسي مع المتكلم وأعيد بعض الجمل التي تحدث بها أو ألخص ما قاله، أطرح بعض الأسئلة خصوصا إذا لم أفهم الرسالة كاملة، أحيانا أطرح بعض الأسئلة فقط حتى ألخص ما قاله وأعطي انطباعا أني أستمع إليه، الإنصات الجيد من الأشياء المهمة التي تعطيني قوة في الاتصال، فلما يأتي الدور للإلقاء أستخدم لغة الجسد، تغير في نبرة الصوت من علو وانخفاض وشدة والكلمات المهمة أتوقف عندها وأؤكد عليها وأبطأ في بعض الكلمات، أسرع في بعضها وأرفع صوتي في بعضها الآخر، أتأكد أن البيئة عند التواصل معنا ليست مشوشة وفيها ازعاج والاتصالات بشكل جيد، أتوقف إذا كان هناك أي إزعاج لكي أتأكد أن البيئة أو الوسط هذا من أهم ما نذكره في مهارة الاتصال والتواصل وهي أوسع من ذلك تقدم في دورات..
2-القيادة:
من أهم المهارات المطلوبة لرائد الأعمال، لما نتكلم عن القيادة نتكلم عن التأثير في الآخرين وتوجيه الآخرين لتحقيق الأهداف هذه القيادة، ومسألة كيف أصنع رؤية باعتبار كل رائد أعمال يجب أن تكون له رؤية وأهداف واضحة ومكتوبة وحبذا لو يصيغ هذه الرؤية والأهداف مع فريق عمله وهنا تكون القيادة بمستوياتها الأربعة. لا يتفرد بكتابة الرؤية والأهداف والرسالة لوحده فمن الأفضل أن يشارك كل فريق العمل بكتابة الرؤية ثم يقوم الكل بتنفيذ هذه الرؤية.
هناك ما يزيد عن خمسين نظرية للقيادة: القيادة التحويلية، القيادة الانتقالية، لكن نظرية القيادة الموقفية من أفضل القيادات التي طبقت والتي نعرفها وهي سهلة وبسيطة والاعتمادية والمصداقية فيها عالية جدا لمّا طبقت.
القيادة الموقفية: هناك معيارين لتصنيف القادة أنت كقائد عندك أربع قبعات، في كل موقف تلبس قبعة مختلفة حسب الموقف. فأنت تغير صنفك كقائد تبعا للموظف أو التابع وتغير نمطك حسب تصنيفه.
يتم تصنيف القادة حسب معيارين:
معيار التوجيه والتحفيز ومنه لدى القائد أربع أنماط:
- القائد الموجه
- القائد المحفز
- القائد المدرب
- القائد المفوض
القائد الصحيح هو لا الذي لايستخدم نمطا واحدا مع كل الموظفين، فأحيانا يكون القائد موجها فقط ليس موجها ولا محفزا وأيضا مع موظف أو موظفين القائد يحفز فقط ولا يوجه وأحيانا يكون قائد مدربا يستخدم التوجيه والتحفيز ويبذل وقتا وجهدا مع بعض الموظفين، يلبس قبعة نمط القائد المدرب وأحيانا نصل إلى مرحلة أين يكون القائد مفوضا لا يحفز ولا يوجه، عنده موظف رائع يفهم عمله متحمس متحفز مباشرة يقدم له الصلاحيات. هذا النوع أن تجعله يشارك في اتخاذ القرارات هذا تحفيز عالي. هذه هي الأنماط الاربعة للقائد.
القائد المحفز يأتي مع أربعة أنماط للاتباع لأنه لدينا أربعة أنماط من الاتباع. فالقائد يستخدم نمطا واحدا من الأنماط الاربعة التي ذكرناها سابقا. فمثلا لا يستخدم نمط القائد المحفز مع موظف هو متحمس أصلا. فالقائد يستخدم نمط القائد المحفز مع موظف أو تابع محبط. فهو فاهم لعمله ويعرف كيف ينجزه هو فقط محبط بسبب شئ معين فهنا القائد يكون محفزا و ليس مفوضا.
مثلا عندي موظف متحمس لكنه متخرج حديثا من الجامعة والعمل الواقعي شئ مختلف قليلا، فيكون متحمسا لكن ليس لديه كفاءة وليس لديه أي خبرة فهو جديد فهنا يستخدم نمط القائد الموجه الذي يجلس معه ويشرح له ويوضح له بدون تحفيز لأنه متحمس أصلا، فأعطيه فقط توجيها وأشرح له عمله بشكل جيد.
الآن مثلا عندي موظف لا هو متحفز ولا هو مدرك للعمل، فهذا نسميه الموظف المتدرب أو التابع. المتدرب هنا أنا كقائد ألبس قبعة القائد المدرب الذي يحمس ويحفز ويوج ويشرح وهنا يبذل جهدا مع هذا الموظف أو التابع ثم ينتقل إلى تحفيز أعلى بمشاركة القرارات، بالخطاب معه، بالدوافع الإنسانية العميقة مع تحدثه عن العطاء وأهميته ودوره في المنظمة.
والنمط الأخير: موظف متمكن، لماذا تحفزه وتشرح له وبالتالي استخدم معه نمط القائد المفوض بحيث أنك تدعه يعمل عمله بدون تحفيز أو توجيه.
باستعمال هذه الأنماط مع الموظفين، في الأخير توصلهم أن يكونوا موظفين متمكنين وأنت تتفرغ لأشياء أعلى كالتخطيط لفتح فروع أخرى لبناء علاقات واسعة واستراتيجيات أعلى ولا تنشغل بأعمال روتينية.
الكثير من الشخصيات والنظريات تكلموا عن القيادة وصفات القائد، الصفة المشتركة بين كل هذه الصفات هي التعلم المستمر.
3-إدارة الوقت والأولويات:
كيف يدير رائد الأعمال وقته بنجاح، هنا دعونا نقدم إليه مهمة إدارة الوقت وهي مصفوفة ايزنهاور. ايزنهاور، هذا الرئيس الأمريكي المبدع الذي يسمى سيد إدارة الوقت وكان يحسن إدارة وقته وينجز إنجازات كبيرة في حياته و كل أعماله.
مصفوفة ايزنهاور بكل سهولة وبساطة هي تقسيم الوقت إلى أربعة مربعات تقاطع محورين. المحور الرأسي أو المهم والمحور السيني وهو العاجل ومنه تقسيم الأعمال في حياتك الى أربعة محاور: مهم وعاجل، مهم وغير عاجل، عاجل وغير مهم، وغير مهم وغير عاجل. إذن أربعة مربعات، كل خانة تحمل واحدة.
مهم وعاجل: يسمى مربع إدارة الأزمات
(عندك عمل اعمله حالا، مثلا أي أعمال إدارية تقوم بها، هذه تدخل ضمن مربع المهم والعاجل يجب عليك أن تنفذها حالا ولا تأخرها لأنك ربما إذا اخرتها تحدث لك خسارة مادية كبيرة).
مهم وغير عاجل يسمى مربع القيادة:
التخطيط، مربع بناء العلاقات مع الآخرين هو مربع مهم ولكن ليس مُلحا مثلا كأن تقرأ كتابا في التجارة أو في التخطيط وهذا ليس ملحا، وهذا المربع يقول لك أوجد وقتا لعملها وقلل ساعات نومك، قلل من ساعات الراحة يجب أن تجد وقتا في يومك للقيام بهذه الأعمال التي تندرج ضمن المهم وغير عاجل وهذا سيخفف عنك الضغط في المربع الأول.
غير مهم وعاجل:
هذه فوضها مثلا شراء بعض الأشياء للمنزل أو المكتب.
غير مهم وغير عاجل:
لا تفعله الآن ممكن عندما تنهي أعمالك، مثل السوشل ميديا تقلل منها بشكل كبير.
فالأحسن أن نركز على الاشياء الهامة وغير العاجلة: القيادة والتخطيط، بناء العلاقات، حل المشكلات.
4-فن الإلقاء:
هناك مقولة تقول "لو فقدت مهاراتي جميعا وخيرت أن أختار مهارة واحدة فستكون مهارة فن الإلقاء لأنني من خلالها أستطيع استعادة بقية المهارات"، القيادة أستعيدها من خلال فن الإلقاء لأنني سأشافه الموظفين وأخطب فيهم وأتحدث معهم، وأيضا مهارة التواصل، الإلقاء مهم جدا، فن العرض والإلقاء فالكثير يخاف الوقوف أمام الناس والتحدث أمام عشرة أو أكثر.
وفي هذا الباب أنصح أولا بالاستعانة بالله والتحضير الجيد وتقلل من التوتر عبر تمارين تنفس البطن.
كن كما أنت، تحدث بكل ثقة، استخدم لغة الجسد بشكل جيد، حركة اليدين.. تحرك داخل القاعة.. تغيير نبرات الصوت صعودا وهبوطا سرعة وبطئا. أذكر قصة مناسبة لحديثك لأن الناس تعشق القصص والقصة لها دور كبير في التأثير وفي جعل الإلقاء أفضل، وأنت تقدم عرضا تحدث إلى الجمهور، فمن الأخطاء الفادحة وأنت تمرر شرائح عرض تنظر إلى الشرائح، فالناس لا تريد شخصا يقرأ من الشرائح هي تعرف كيف تقرأها، فتحدث إليهم حتى لو قرأت قليلا من الشرائح ثم تحدث وزد عليها و خاطبهم.
5-التفاوض:
نحن نتفاوض باستمرار مع أبنائنا مع البائع فتعلم هذا التفاوض و حاول كسب الشخص الذي تتفاوض معه فأنت ستدخل في تفاوض من أجل مشاريع و صفقات فمعظم من تفاوضهم في البزنس ورجال العمال حصلوا على دورات في هذا المجال فالاحسن ان تتعلم هذه الاستراتيجيات حتى تدخل الى التفاوض و انت لديك حد ادنى و حد اعلى تفاوض فيه، لا تقبل أي عرض مهما كان جدا مريح لك اضبط اعصابك .اضبط ايماءات وجهك .اضبط تصرفاتك حتى لو كان العرض مغري و هذا الذي تريده، تعامل وكان العرض ليس مهم بالنسبة لك لا تقبل العرض الأول و هذه مهمة في موضوع التفاوض يجب أن يكون لك صبر و تركز ليس فقط النجاح في عملية التفاوض ايضا على كسب الشخص المفاوض و لا تخسره حيث أن الذكاء العاطفي مهم في التعامل مع الآخرين.
6-الذكاء العاطفي:
وهذه المهارة يركز عليها كثيرا رواد الأعمال بالإضافة إلى قدرتك على تحليل الأمور وفهمها، فأنت تحتاج إلى الذكاء العاطفي فهو الذي يجعلك تقترب من الآخرين حتى لو أحيانا مستفزين يجب أن لا تكون ردة فعلك متجاوزة وكبيرة أكثر من تجاوزهم هم، فعليك التعامل بنفس الحدة وليس أكثر منها. تعرف كيف تخاطب الآخرين تستميل قلوبهم. فجميل أن نقرأ في الذكاء العاطفي ونتعلم كيف نجعل الآخرين يفكرون معنا ويتخذون قرارا بناء على المشاعر التي اكتسبوها من خلال الحديث معنا.
أثير خليفة: كيف تكتسب هذه المهارات؟
الأستاذ طلعت العواضي: القراءة ثم القراءة ثم القراءة، القراء هم القادة، حضور الدورات التدريبية، المنتديات، متابعة رواد الأعمال، الاحتكاك مع أصحاب هذه المهارات، إدارة الانتباه، يجب أن تهتم بمن تتابعه على السوشيال ميديا ومن تأخذ منهم المهارات.
أثير خليفة: جميل أستاذ طلعت أشكرك على الجلسة الجميلة وأشكركم جمهورنا وإن شاء الله نلتقي في حلقة أخرى.
الأستاذ طلعت العواضي: شكرا لكم وأتمنى أن الجلسة كانت خفيفة عليكم، حياكم الله وجزاكم الله خيرا.
أثير خليفة: شكرا لكم، السلام عليكم.
